IT, Kommunikation- Die Idee
IT- Beratung und Analyse- IT- Konzepte
- Die Planung
- IT- Systeme: Planung
- IT- Security
- Der Betrieb
- Datenkommunikationslösungen
- Business- und Prozessanwendungen
- Telekommunikationslösungen
- Gebäudeautomationslösungen
- Medientechnik
Service Desk- Die Weiterentwicklung
- IT-Systeme: Weiterentwicklung
- Anpassungen in Telekommunikationslösungen
- Gebäudeautomationslösungen
Service Desk für Anwenderbetreuung
Der Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Angelegenheiten. Mit dem Service Desk bekommen Sie kein Call-Center, sondern einen kompetenten Service durch den Einsatz von ausgebildeten IT-Fachkräften.
Am Service Desk werden Calls aufgenommen, qualifiziert, priorisiert und zugeordnet. Durch den Einsatz eines Ticketsystems wird die Erledigung der Anfragungen überwacht.
Optional kann
- Eskalationsmanagement
- Koordination 3rd-Level, beispielsweise Garantieabwicklung
- Prozessüberwachung von Call-Annahmen
- Rückmeldungen an den Anwender, beispielsweise Zufriedenheitsanalysen
- Reporting vom Service Desk
erbracht werden.
