Kommunikation in kritischen Gesprächssituationen

Was tun, wenn’s schwierig wird?

Ziel/Nutzen

Sie lernen in schwierigen Gesprächssituationen (z.B. Sicherheitsgespräch) nicht unter Druck zu geraten und die Kommunikation in angespannten Gesprächen positiv zu steuern.

Inhalt

• Kommunikation mit Worten und mit Körpersprache gestalten
• Eigene Körpersignale wahrnehmen
• Mit Fragetechniken die Kommunikation steuern
• Durch aktives Zuhören Wertschätzung zeigen
• Mit Ich-Botschaften kritische Situationen meistern
• Mit Einwänden konstruktiv umgehen
• Unter Zeitdruck anwendbare Entspannungstechniken für schwierige Situationen
• Sich anbahnende Konflikte erkennen und entschärfen
• Praktische Übungen mit Videofeedback

Zielgruppe

Führungskräfte, Fachkräfte für Arbeitssicherheit, Betriebs- und Personalräte